Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Esta política, elaborada por Pachamama Temuco Spa, se ajusta a derecho en todo lo que dice relación a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y al Decreto N°6 que Aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
Dentro de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, aceptamos y consideramos el Derecho a Retracto, el Derecho Legal y el Derecho de Satisfacción para cada uno de nuestro clientes, como los tres pilares fundamentales en los que basamos la Protección de los Derechos de Nuestros Consumidores, en las condiciones que más adelante se contemplan.
1. Productos cubiertos
Esta política de “Cambios, Devoluciones y Reembolsos”, aplica a todos los productos ofrecidos en nuestra página web (www.pachamamatemuco.com), incluyendo alimentos, frutos secos, harinas, cereales y condimentos, vitaminas y suplementos, productos cosméticos, accesorios y limpieza.
Dentro de los productos Alimentos, varios de ellos son alimentos congelados y/o que requieren cadena de frío, por lo que su correcta conservación tras la entrega es responsabilidad del cliente. La entrega de este tipo de productos es solo en ventas presenciales y en los casos de ventas online que correspondan a despachos dentro de nuestra zona de cobertura, no así para los casos de despachos a otras ciudades o regiones del país, donde evidentemente no se cumplen las condiciones para mantener la cadena de frío necesaria.
2. Situaciones en las que se Garantiza la Protección de los Derechos de los Consumidores.
A.- Compraste un producto nuevo, que tiene buena fecha de caducidad, pero que lo recibiste y está defectuoso, en mal estado o simplemente es distinto a lo informado en la compra.
Frente a este caso aplica la Garantía Legal, en virtud de la cual tienes un plazo máximo de 6 meses desde la recepción del producto, para solicitar una solución. En el caso particular de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término "plazo máximo" se refiere al impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto corresponderá a un máximo de siete días. Dentro de las soluciones posibles que te ofrecemos: está el cambio del producto por otro en buen estado, la reparación del producto en forma gratuita, o simplemente solicitar la devolución de lo que pagaste por el producto. Tu eliges la alternativa de solución.
Para llevar a cabo el reclamo por Garantía Legal, deberás cumplir con ciertas consideraciones:
- Si tu compra fue presencial en alguna de nuestras sucursales, deberás acercarte a la tienda en la que realizaste la compra, con el producto en cuestión, acompañado de la boleta electrónica o comprobante electrónico que te entregaron al momento de la compra. Si no cuentas con ello, nosotros podemos ayudarte buscando la compra con la fecha en la que la realizaste y la hora aproximada.
- Si la compra se realizó vía online, deberás contactarte con nosotros (vía correo electrónico: pachamamatco@gmail.com, o bien nos envías un mensaje al +56 934521719), para presentarnos el caso y te solicitaremos, número de pedido para lo cual te debió llegar un correo de verificación de la compra con su número correspondiente, fotos del producto por el cual se presenta el reclamo y algún otro antecedente dependiente del tipo de producto.
- En ambas situaciones, la respuesta de nuestra empresa será inmediata a fin de dar cumplimiento a la Garantía Legal de los Productos.
B.- Realizaste una compra online de un determinado producto (no perecible), lo recibes y te das cuenta de que no es lo que querías o simplemente te arrepentiste de comprarlo.
Frente a este caso aplica el Derecho a Retracto, en virtud del cual tienes el derecho a solicitar la restitución del valor total de lo que pagaste por el producto en cuestión, en un plazo máximo de 10 días corridos, contados desde el momento que recibiste el producto en tu domicilio (aplica solo a ventas online, y se excluyen todos los alimentos perecibles según el Decreto 52, Art. 4°, Inc. 2° (i).
Para llevar a cabo el reclamo por Derecho a Retracto, deberás cumplir con ciertas consideraciones:
- El producto por el que reclamas deberá encontrarse en perfecto estado de conservación, sin signos evidentes de violación de sellos, apertura de envases o consumos parciales del producto.
- Contactarse con nosotros (vía correo electrónico: pachamamatco@gmail.com, o bien nos envías un mensaje a +56 934521719), para presentarnos el número de pedido online y fotos del producto por el que reclamas.
- Enviarnos el producto a nuestra dirección comercial Av. Pablo Neruda 02025 - local 3 - Temuco, para la observación directa y la aprobación del reclamo.
- Una vez aprobado el reclamo, tenemos 2 días para realizar la devolución del dinero, para lo cual nos deberás enviar por correo electrónico o vía whatssap, todos los datos bancarios para realizar la transferencia correspondiente.
C.- Compraste en forma presencial en alguna de nuestras tiendas un determinado producto, que estando bueno, quieres cambiarlo por un envase de mayor o menor tamaño, quieres cambiarlo por un sabor diferente o bien un formato diferente.
Frente a este caso aplica la Garantía de Satisfacción, en virtud del cual tienes el derecho a cambiar el producto, cuando cumples ciertas condiciones:
- Tienes un plazo de 3 días como máximo para plantear el reclamo
- Deberás traer la boleta electrónica de tu compra, con la finalidad de verificar el pedido de compra.
- El producto que traes para cambiar, deberá encontrarse en perfecto estado de conservación, sin signos evidentes de violación de sellos, apertura de envases o consumos parciales del producto.
- Verificadas las condiciones establecidas en el punto anterior, el reclamo es aprobado y puedes realizar el cambio.
- Tu cambio puede ser por otro producto de similares características o diferentes según tus requerimientos. De surgir una diferencia, esta deberá cancelarse.
3. Consideraciones Adicionales
- En productos con fecha de vencimiento o consumo preferente, también se considerará dicha fecha al momento de evaluar el reclamo. Todos los productos comercializados en nuestros locales comerciales, cuentan con fechas claras de elaboración y vencimiento. Estas fechas serán las que rigen el tiempo de garantía de un determinado producto. Pachamama Temuco Spa, no garantiza la duración de ningún producto, más allá de la fecha establecida en el envase.
- En el caso de productos con ofertas especiales por fechas próximas de vencimiento, el consumidor acepta la compra del producto bajo las condiciones especiales de la venta y nuestra empresa responde en todos los términos contenidos en esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, dentro del plazo contenido desde el momento que el consumidor recibe el producto, hasta la fecha de vencimiento del mismo.
4. Costos de envío
- Si el problema es responsabilidad de Pachamama Temuco Spa o del operador logístico (daños en transporte, error en armado del pedido, etc.), asumimos el costo del reenvío o ajuste correspondiente.
- Si excepcionalmente se acuerda una solución comercial en un caso no atribuible a falla (por ejemplo, un gesto con el cliente), los costos de envío podrán ser de cargo del cliente. Esto se informará previamente.
5. Reclamos ante organismos competentes
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través de sus canales oficiales.
6. Actualizaciones
Pachamama Temuco Spa podrá actualizar esta política para ajustarla a cambios legales o mejoras en el servicio. La versión vigente será siempre la publicada en www.pachamamatemuco.com